Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückgabe
Eine Rückgabe ist ganz einfach über dein Benutzerprofil möglich.

So funktioniert die Rückgabe:

Im Shop einloggen und bei der Bestellung Rückgabe anfordern

• Artikel auswählen
  
• Rückgabegrund wählen
  
• Anfrage senden
  

Nach Genehmigung bekommst du ein frankiertes Rücksendeetikett zugeschickt.
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. 

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter shop@qillu.ch kontaktieren. 

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Ein Umtausch ist ganz einfach über dein Benutzerprofil möglich.
Bitte sende die Artikel ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurück.

So funktioniert der Umtausch:

Im Shop einloggen und bei der Bestellung Rückgabe anfordern

• Artikel auswählen
• Umtauschgrund wählen
• Gib im Feld Hinweis eine kurze Mitteilung mit der Artikelnummer (zu finden auf der Produktseite) des gewünschten Austauschprodukts an.
• Anfrage senden
  

Nach Genehmigung bekommst du ein frankiertes Rücksendeetikett zugeschickt. Sobald wir die Rücksendung erhalten und den Artikel geprüft haben, senden wir Dir den gewünschten neuen Artikel schnellstmöglich zu.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter shop@qillu.ch.